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Kundenbeziehungen

Eine Kundenbeziehung ist eine Verbindung zwischen einem Unternehmen und einem Kunden. Ist erst einmal eine Kundenbeziehung hergestellt, gilt es diese zu pflegen. Im Idealfall ziehen Kunde und Unternehmen aus den gegenseitigen Geschäftsbeziehungen in demselben Maße einen Nutzen. Damit sind beide zufrieden und die Verbindung könnte eine Win-win-Situation sein.
Jedoch ist das in vielen Situationen nicht der Fall. Manchmal ist das Unternehmen von einem Kunden abhängig und manchmal ist es umgekehrt. Ist ein Unternehmen vom Kunden abhängig, gibt es etliche Möglichkeiten, das Provider-Kundenverhältnis zu verbessern und eine Partnerschaft zu entwickeln.

Kundenbeziehungen aufbauen

Um Kunden zu gewinnen, ist meist eine Kundenakquise nötig. Diese kann einerseits durch Verkäufer oder Außendienstmitarbeiter realisiert werden. Anderseits besteht die Möglichkeit, Kunden durch Werbung über das Internet zu erreichen. Einige Kunden bevorzugen online zu kaufen, andere ziehen den Fachhandel vor. In beiden Fällen müssen sie gleichermaßen hofiert werden.

Kundenbeziehungen pflegen

Möchten Unternehmen einen Kunden dauerhaft binden, ist es notwendig, eine Geschäftsbeziehung zum Kunden aufzubauen. Sie müssen ihre Kunden pflegen und bisweilen erforschen, wie stabil eine Kundenbeziehung ist. Sind Kunden mit einem Produkt oder einem Service zufrieden, ist dies die Basis für eine gute Kundenbeziehung. Sind Kunden mit einer Leistung nicht mehr zufrieden, wenden sie sich ab.

Kundenbeziehungen festigen

Die Kundenbindung stellt den schwierigsten Bereich der Unternehmen-Kundenbeziehung dar. Ziel ist es, den Kunden zufriedenzustellen. Zufriedene Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen anderen potenziellen Kunden mit oder empfehlen das Unternehmen sowie Produkte und Dienstleistungen weiter. Dies stellt die optimale Variante einer „Fremd“-Akquise dar. Hat ein zufriedener Kunde wieder einen Kaufbedarf, wird er sich an das Unternehmen erinnern und dort wieder Produkte kaufen.

Ein gutes und perfektes Beispiel, wo Kundenservice einfach klappen muss und auch richtig gut klappt, sind in den heutigen Online Casinos. Ein Casinobesuch kann nämlich manchmal schon Fragen aufwerfen oder Anliegen kreieren, für die man die Hilfe von kompetenten Mitarbeitern braucht. Gerade auch deswegen, weil Vertrauen das wichtigste Gut ist, was über einen guten Kundenservice aufgebaut und gepflegt werden kann.